"Cái quái gì vậy, tôi biết tất cả mọi thứ, tại sao tôi phải sử dụng dịch vụ khách hàng của bạn? Thái độ phục vụ này? Tôi mua theo nhãn của bạn và nói với tôi rằng nó khác, tại sao bạn lại gửi cho tôi tài liệu tham khảo này? Đó là lỗi của sếp khiến bạn thất vọng khi tìm được một người phục vụ khách hàng như vậy."